作者:周若

现在大多数游戏在发行时,都在面临着一个现实问题:获客成本太高了!

这么高成本获取的用户,如果玩一波就跑,那感觉太亏了。

所以,这样高成本获得的用户,我们更希望他们能够更久的留在游戏中。那么,除了游戏本身足够耐玩外,在运营体系下,建立用户防流失体系,也是重中之重。

用户防流失体系,包括哪些步骤?

  • 定义流失概念
  • 构建流失用户画像
  • 找到流失痛点
  • 预流失用户挽留
  • 已流失用户召回和维护

定义流失概念

为什么要定义流失概念,流失不就是玩家不再玩了吗?

相信很多初入职场的小白都会问过这样一句话。(没错,我也疑惑过)

那么,什么是玩家不再玩呢?毕竟我们都不会时光穿梭术,没法去未来看看玩家到底还会不会玩。

只能通过已有的数据,来预测玩家未来不玩的可能性。

所以,定义玩家几天不登录游戏,后续不玩的可能性最高,就是定义流失概念的起点。

不同的游戏类型,可能有所差异。

比如重度MMO游戏,玩家3天不登录,后面基本也不会玩了。

而某些休闲类/竞技类游戏,玩家可能习惯周末玩。

还有某些二次元手游呢,玩家养成了活动才上线,平时不登录的习惯。

所以,在定义天数时,需要结合游戏实际情况。

如果游戏还没有上线,可以先拍脑袋定一个时间,再根据实际数据情况进行调整。

流失用户画像

在确认好流失概念后,我们就有了一批符合流失条件的用户。

那么,要想知道流失用户画像,就可以通过数据去对比,流失用户和留存用户的数据差异在哪里。

有了数据差异,我们就可以了解到,流失用户画像是什么样的,有多少种不同画像的流失用户。

在对比数据时,也莫忘了“控制变量法”,即老用户跟老用户对比,新用户跟新用户对比,高战力跟高战力比,付费用户跟付费用户比。不然得出的结论可能并不准确。

找到流失痛点

在上一步,我们找到了一些流失用户的数据特点,可以对用户流失原因做出一定的猜测。

但流失本身是一个过程,数据只能展示结果。

只有找到产生这样数据的原因,才能了解到流失痛点。

这里,可以采用2个方式,双管齐下。

1.电话访谈

对不同流失用户画像中的典型人群进行电话访谈。

2.调研问卷

对与流失用户数据接近的玩家(即预测到用户的流失风险),登录游戏时,自动弹出调研问卷。

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2 条回复
  1. 币游
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